健康产业新亮点 DIA数皆智能客户体验管理CEM获伊利“健康+AI”生态创新大奖北京，2023年12月26日—在全球瞩目的伊利集团“健康+AI”生态创新大赛中，上海数皆智能技术有限公司大放异彩，其创新领先的“智能化客户体验管理CEM（Customer Experience Management）”解决方案荣膺优胜奖，成为CEM领域唯一的获奖者。在这场汇聚了来自全球70多家科技创新企业的激烈竞争中，数皆智能凭借其在AI与客户体验融合领域的卓越创新力，成功脱颖而出，赢得了业界的高度认可和赞誉。

　　本次“健康+AI”生态创新大赛由伊利联合火山引擎，在北京启动，以“汇智·连接·创变”为主题，向全球科技企业、高校、科研单位、创业团队发出邀请，共同探索AI技术与健康产业的深度融合，为行业发展注入数智活力和创新元素，构建更广泛的数字生态圈。

　　上海数皆智能技术有限公司COO钱永庆认为：“大健康领域涵盖了食品、保健、服务等众多范畴，在为消费者提供全场景全链路的健康服务中，客户体验管理CEM产品有着巨大的应用场景和拓展空间，如客户体验监测、用户满意度监测、健康状态评测调研、健康/营养评估分析监测、精准营销建议调研等。“

　　凭借在客户体验和AI领域的实践经验，数皆智能提出了全新的智能化客户体验管理CEM解决方案。

　　相较于传统的客户体验和满意度调研方式，数皆智能化客户体验管理CEM平台全面引入AI算法和模型，从调研问卷的生成、投放、解析、分析到行动预警，通过AI的赋能让用户体验和满意度管理更高效更智能。以下是数皆CEM的4个典型AI应用场景：

　　AI生成：千人千面的个性化调研，根据用户的需求，自动选择问题类型、顺序和语言表达方式，同时还支持后续的人工编辑。

　　智能投放：基于场景的快速智能化问卷投放，通过AI生成的文件将自动化投放给样本群体，涵盖广泛的调研范围。

　　NLP模型解析：对用户回答的非结构化问题进行智能化解析，解析结果自动化呈现在BI看板上。

　　因果模型算法：用户回答的结构化定量问题将使用基于结构化方程的因果模型生成带方向和强度的因果图。

　　统计模型支持：产品将内置丰富的传统统计模型，以协作研究人员更好地理解调研结果，包括T校验、回归分析、KANO模型等。

　　预警和干预：AI能力的介入，全面提升了传统的预警和干预能力，借助算法模型，实现智能化、全渠道、自动化的预警干预闭环。

　　数皆智能COO钱永庆表示：“我们很荣幸能在如此高水平的竞赛中获得认可。未来，我们将继续深化客户体验管理领域的AI技术应用，为全球消费者带来更优质的健康产品和服务。”

　　在摘得伊利集团“健康+AI”生态创新大赛优胜奖后，数皆智能将会与伊利集团携手共创健康领域数智化解决方案，并获得项目启动资金支持。以智能化客户体验管理CEM平台为代表的产品和服务体系，使DIA数皆智能更好地服务于各行业的数字化转型和升级需求，新年再接再厉，与行业巨头携手共创！”（主办方供稿供图）