顾客投诉酒店前台私翻其手机相册还用其账号发点评希尔顿：操作获得了客人允许1月3日晚，一名网友发帖称，她在上海陆家嘴新梅希尔顿花园酒店办理入住时，前台工作人员擅自拿她的手机给订单发好评，还翻看手机相册。1月4日，希尔顿品牌方工作人员回应极目新闻（报料邮箱：）记者称，工作人员的操作征得了顾客同意，也是在顾客面前完成的。当事顾客告诉极目新闻记者，她不认可这样的说法，希望等待希尔顿方面进一步的调查。

　　1月3日晚，一名网友在社交网站发帖称，她和丈夫2023年12月31日入住上海陆家嘴新梅希尔顿花园酒店。退房后发现，入住当天下午2点半左右，她的账号在旅行平台发布了一条好评，且使用的图片是她2023年8月在外地一家酒店拍摄的照片。她联想到，在前台办理入住时，酒店经理以查看订单为名接触到了她手机，当时她和丈夫被告知需等待40分钟以上，便到前台同层的餐吧点了咖啡。该网友猜测，是酒店前台工作人员用她的手机发了点评，还翻看了她的手机相册。

　　4日，极目新闻记者联系上发帖网友唐筝（化名）。她介绍说，他们在入住当天下午2点半左右到店，工作人员称下午3点后才能入住，她在下午3点半拿到了房卡进房间。

　　唐筝展示的订单截图显示，她在某旅行平台下单预订了一间31平方米有窗的房间，支付费用1318元。记者在该平台找到了用唐筝账号发布的评价：“前台XX服务不错，安排房间很好。”这条评价发布于2023年12月31日下午2时32分。唐筝称，因为这条评价附带的图片是其他酒店，图片没有被平台审核通过。

　　4日下午，极目新闻记者致电上海陆家嘴新梅希尔顿花园酒店，工作人员表示，无法回答预订房间以外的问题。

　　希尔顿集团的工作人员告诉记者，目前希尔顿方面已注意到客人反映的相关情况，正在核实中。据涉事酒店工作人员反馈，在客人办理入住时，因为需要处理重复的订单，客人将手机提供给了前台工作人员。确认好订单信息后，工作人员确实在上述旅行平台进行了点评，但这是在征得客人同意的情况下进行的操作。

　　“点评过程中，酒店告诉客人怎么操作，客人觉得比较麻烦，就把手机交到了前台工作人员手中。”上述工作人员介绍，“是在客人看到的情况下，工作人员一边操作一边指给客人看。点评时打开了图片，客人也没有异议。工作人员还说，如果不方便就让客人自己操作，客人说还是让我们这边来操作，然后选了个无人的风景照。最后提交之后，酒店工作人员把手机给到了客人。”

　　对于上述说法，唐筝表示不认可。她告诉极目新闻记者，酒店工作人员评价时没有征求她的意见。目前，她已致电希尔顿集团，她在4日下午收到的一封邮件显示，希尔顿方面请求她留出3天时间进行随访。